Das Unternehmen Stylara* ist ein national bekannter Fashion Retailer und zeichnet sich durch ein breites und vielfältiges Produktportfolio aus. Mit einem Umsatz im Bereich von etwa 80 Millionen Euro über digitale Kanäle positioniert es sich als ein signifikanter Akteur in der Modeindustrie.

Angesichts dieser Herausforderungen haben wir gemeinsam mit dem Unternehmen einen innovativen Ansatz durch die Einführung einer KI-gestützten Lösung, die in zwei Stufen erfolgte, gewählt.

In Stufe 1 konzentrierte sich die KI darauf, einfache Anfragen mit vorgefertigten Antworten zu bearbeiten.

Die zweite Stufe ermöglichte eine personalisierte Beantwortung komplexerer Anfragen in allen 14 Sprachen, wobei die generierten Antworten in Qualität und Personalisierung menschlichen Mitarbeitern in nichts nachstehen. Darüber hinaus wurde die KI so programmiert, dass sie eigenständige Entscheidungen über das weitere Prozedere bei bestimmten Prozessen treffen kann.

Die Ergebnisse der KI-Integration sprechen für sich:

💰 Kostensenkung um 40%: Die Automatisierung und effiziente Bearbeitung durch die KI führten zu einer deutlichen Reduzierung der Personalkosten.
- Verbesserte Servicequalität: Durch die Fähigkeit der KI, konstante und individuell angepasste Antworten in allen Sprachen zu liefern, verbesserte sich das Niveau des Kundenservices signifikant.
- Schnelle Entwicklungszeit: Das MVP stand nach nur drei Monaten zur Verfügung, was eine zeitnahe Lösung der Herausforderungen ermöglichte.
- Schnelle Amortisierung: Die Investition in die KI-Technologie machte sich bereits innerhalb von sechs Monaten bezahlt und bestätigte den Erfolg dieser Initiative.